退货处理、接受退货
接受退货
在这篇文章中：
1. 注册和接收退货
2. 处理退货
3. 拒绝退货
4. 订单概览
1. 注册和接收退货
在可退货处理期内，客户可以为已收到的订单申请退货或宣布取消。在这之前，无需提供理由。以下为关于取消和退货权的所有重要信息。
OTTO将使用您在标记发货中向OTTO提供的退货单号为客户生成退货标签。客户将在其客户账户中以PDF文件的形式收到退货标签。为此，将使用您在设置中填写的退货地址。
通过API，您可以获取了解哪些客户申请了退货。作为合作伙伴门户（OPC)界面的用户，很抱歉您不能在订单概览中查看这些数据。但是，通过“物流分析”部分的下载功能，您可以获取所有已注册的退货（包括注册日期和退货原因分析）。
大件物流的退货
为了进行大件物流的退货，客户将在“ Mein Konto”下看到您在“Versand und Retouren”中提供的联系信息。
时限
一旦您收到退货，您有合同义务在2个工作日内（周一至周五）修改订单状态。您可以选择将单个产品或整个订单标记为已收到退货。在确认退货后，OTTO将为客户安排退款。
重要提示：不能后续更改此状态。因此，请在对退还产品进行审核后再设置退货状态。
2. 处理退货
在“Versendet”（已发货）选项卡中，您可以查看通过“Versenden”（发货）标记的所有订单。在此选项卡中，您可以将订单标记为“Retoure”（退货），如果商品已退还并且您已收到。
注意：您还可以在合作伙伴门户（OPC）中下载待处理的退货列表。
注意：请注意，显示的数据每天仅更新一次（通常在柏林时间的晚上24点至早上6点之间）。这可能导致在白天处理过的订单位置有所偏差。
在处理退货时，请仅选择已经由客户退还的订单的位置，并使用选择菜单中的“Retoure bearbeiten”选项：
弹出一个新窗口，您可以在其中编辑退货。
如果要接受退货，请在此处提供返回货物的状态。
如果您希望拒绝退货，请说明拒绝的原因。在这种情况下，客户将不会收到退款。
请通过“Retoure bearbeiten”字段保存所做的设置。
3. 拒绝退货
如果拒绝了退货，客户将收到相应的电子邮件。在这封电子邮件中，客户将收到您自己提供的联系信息。因此，客户可以直接与您联系。拒绝的原因不会进一步传递。
注意：出于证明目的，最好将拒绝的退货保留一段时间或保存图片。
注意：请注意法定的30天退货权利的规定，并自行了解与之相关的法定权利和义务。
4. 订单概览
在订单概览中，您还可以查看和处理订单。要进入订单详细信息页面，请单击任意订单号。
选项卡概览
- “Alle”(全部)：所有订单，涵盖所有类型和类别订单。
- “Retourniert”(已退货)：显示所有退货的订单
- “Abgelehnt”(已拒绝)：显示所有被拒绝的订单
- “ Angekündigt”（已申请）：显示所有已申请退货的的订单。这些是通过预付款方式订购的订单。请选择订单状态“Neu”（新），找到之前处理订单
这将在客户支付订单后发生。
关键词：
1. 接受退货
2. 退货处理时效
3. 如何查看退货
4. 退货处理
