亲爱的女士们，先生们，
2024年2月17日，数字服务法案（Digital Services Act，DSA）正式生效。对我们来说，这意味着一系列新的责任和机会。但是，作为商家，您也将面临新的责任。在这篇文章中，我们将告诉您与DSA相关的所有注意事项。
1. DSA到底是什么？
DSA是欧洲联盟通过的一项法规，旨在创建一个更安全、更公平、更透明的在线环境。对于在线市场而言，这意味着新的规定，以确保消费者和商家都能从高水平的保护和明确、公平的条件中受益。但是，作为商家，您也将直接受到这些变化的影响。
2. 作为商家，您需要特别注意哪些规定？
在销售违法产品的过程中，在出售违法商品的情况下，受影响的客户有权退还违法商品。受影响的客户是指在封锁日期之后的最近六个月内购买该产品的人。在这种情况下，并且您有责任在两个工作日内向受影响的客户提供退货标签。
如何界定受影响的客户：在您的产品因违法被举报并且限制展示起计算最近六个月购买过该产品的人
3. 其他变化有哪些？
3.1与内容产品相关限制的沟通途径
从2024年2月14日起，我们将定期通过电子邮件通知您实施的与产品内容相关的限制。在OPC的联系管理中，您将找到一个名为“内容内容限制Content Einschränkung（DSA管理）”的新联系人，所有与产品内容相关的限制将发送到这个联系人。默认情况下，您的所有已注册的管理员用户都将包括在内。您的管理员用户随时可以向此联系人添加或删除其他用户。此外，他们还可以在OPC的联系管理中随时选择取消接收这些邮件，如果他们总体上不再希望收到这些邮件。
在这封邮件中，您将收到一个CSV文件，其中包含您在过去六个小时内收到的所有与产品内容相关的限制。从CSV文件中，您还可以获取有关限制封锁原因的详细信息。
3.2 提交违规行为
我们的违规报告流程将稍有变化。请确保在提交违规行为时填写好“确认信息准确性”的字段。此外，请确保今后不要通过直接回复原始Ticket工单来提出对我们在您报告的违规行为方面所做决定的异议。我们只能在通过我们新设立的异议程序提交异议时才能处理异议。
3.3 提出异议
通过合作伙伴OPC Helpdesk并选择“提交违规行为”，您现在可以选择子类别“异议”。在这里，如果您对我们就您报告的违规行为做出的决定不满意，您可以提出异议。为此，您必须选择主题集“决定”。请注意，在此Ticket中您必须要提供原始Ticket ID，我们才能进行下一步处理。我们只能处理在此工单中向我们提供原始违规工单ID的情况下。此外，我们需要您提供充分的新理由，说明您为什么对我们的决定提出异议。
您仍然可以通过同一途径提出对我们实施的与产品内容相关的限制的异议。为此，您必须选择主题集“内容限制 Content Einschränkung”。我们只能在您在此Ticket工单中向我们提供我们在内容限制CSV中的第一列中提供的限制ID（Einschränkungs-ID）的情况下处理Ticket工单。此外，我们需要您提供充分的理由，说明您为什么反对我们的限制。
4. 总结
数字服务法案标志着向更安全、更公正的在线市场迈出的重要一步。作为合作伙伴，您是这一过程中至关重要的一部分。通过合作，我们可以确保我们的在线市场不仅符合新的法规要求，而且仍然是我们共同客户购物的可信赖和首选场所。
如果您需要更多信息
和支持，我们随时为您提供帮助。我们期待与您共同迎接这个新阶段。
