关于部分退款的说明

在这篇文章中：

1. 重要提示

2. 价格优惠减免的操作流程

3. 关于付款方式的客户信息

1. 重要提示：

当客户对您的产品提出投诉时，您可以提供部分退款。通过这种方式，您可以避免高成本的退货或替换，并为客户创造积极的体验。

l —价格减免不是保修法规意义上的改善方式。请仅在与客户（包括金额）协商一致后进行价格减免。

l —您只能为订单状态为“已发货”的订单进行价格减免。

l —对于产品价格的全部减免/部分退款，将自动退还运费和货运成本。

l —价格减免不会改变已结算的佣金。它只是减少了客户的索赔。

2. 价格减免的操作流程

您可以通过合作伙伴门户或API进行价格减免。有关如何通过API进行操作的说明，请参阅API文档。以下是通过合作伙伴门户进行操作的说明：

转到订单概览，然后点击相关订单。只需点击订单号即可。

2. 使用复选框标记有问题的产品。重要提示：不可能同时为多个产品进行减免。

3. 在下拉菜单（"编辑选择"）中选择“发起价格减免”选项。

4. 弹出一个新窗口，在其中您可以输入以欧元表示的价格减免金额。

5. 通过“确认价格减免”字段确认操作。

6. 在订单详细信息中，您将收到有关成功操作的确认。

7. 在订单详细信息的“票据”选项卡下，您将找到有关您的操作的退款凭证。

8. 请通知客户有关操作，并在需要时提供退款凭证。重要提示：退款凭证不是新发出的发票。

3. 关于付款方式的客户信息：

 . 如果客户已经支付了全额货款，折扣将通过原付款方式退还。

. 如果客户尚未支付全额货款，客户只需从发票总额中扣除折扣并支付更正后的金额 。

. 如果客户选择分期付款作为支付方式，分期计划将自动调整。

. 如果客户在已经设置了价格减免后退还商品，只会退还差额。

原文链接：https://account.otto.market/s/article/Teilgutschrift-Preisnachlass-nach-Reklamation