顾客评价

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产品的顾客评价对合作伙伴、顾客和 OTTO 都很重要。好评可视为推荐，而一到两星的评价可能是批判性或负面的。因此，所有 1 到 2 星的评价都会在发布后进行审核，必要时予以删除。

请不要额外通知 OTTO 新的差评。平台会定期进行审核。

当客户撰写评论时，他们必须遵循我们的顾客评价准则。

顾客评价准则

您想对我们网上商店的产品进行评论吗？无论您的评论是正面的还是负面的，您的意见都将有助于他人选择合适的产品。

为了使你的意见能够最好地帮助他人，我们要求你遵守以下准则。不符合这些准则的评价我们可能无法发布，或随时从 otto.de 上删除。

为什么，怎么啦，怎么办？

除了您的个人观点外，我们还希望了解您对产品的哪些特性或功能给予了肯定或否定的评价。请只对您亲身体验过的产品进行评价。请避免仅根据图片或产品描述进行评论。

新颖独特

对于尚未评论的产品或对已评价产品的其他、新颖的方面进行评价尤其有帮助。请不要重复已有的说法，而是加入其他角度。

长短适中

很短的文字几乎不包含信息，而很长的文字在屏幕上阅读时可能会让人感到疲劳。我们建议评价文字在 100 到 400 个字之间。你的评价至少应包含 50 个字。请不要写一字评价。

应避免的内容

引用其他评论--这些评论可能会被删除，而且引用这些评论会让人难以理解。

不能包含的内容

- 骂人话和淫秽语言

- 法西斯主义、种族主义、反犹太主义、排外主义或类似的政治激进言论

- 个人数据，如电话号码、电子邮件地址、URL

- 不涉及产品而涉及服务的评论。我们乐意接受对我们服务的建议和批评。请将其发送至：service@otto.de

- 对其他购物渠道的引用

违反规定的处理方式

如果顾客评价违反了我们的规定，请在发布后至少两周内通过帮助台提交一个工单，选择“产品”作为子类别。我们会审核评价，并随后告知您是否可以删除它。

注意：目前没有办法因产品评价主动与顾客联系。OTTO 希望顾客评价保持真实，因此禁止要求或鼓励顾客修改或删除批评性评价。

如果客户希望删除自己的评论，必须自行联系 OTTO，发送邮件至 kundenbewertungen@otto.de。

原文地址：https://account.otto.market/s/article/Kundenbewertungen