在本文中：
1. OTTO Market第三方市场的30天退货权利
1.1 包裹商品的退货权益
1.2 专递商品的退货权益
2. 前提条件
3. 不适用退货的情况
1. OTTO Market第三方市场的30天退货权
30 天退货权适用于自 2022 年 12 月 1 日起在市场上下达的所有订单。因此，除了法定的取消权之外，客户还享有总计 30 天的自愿退货权。如果客户在 14 天取消期限过后但在 30 天内将退货交给包裹商店，则购买合同取消。
注意：请遵守14天的法定退货权条款，并了解您与之相关的法定权利和义务。
本文包含有关OTTO适用期限的所有信息以及有关退货处理的重要提示。
1.1 包裹商品的退货权益：
- 30天期限从顾客收到包裹的第二天开始计算。
- 在这 30 天内，客户必须在 OTTO 客户账户中登记退货（声明取消）并退回包裹。
- 如果客户在 30 天内将包裹投递到包裹店（未登记），则视为已在期限内完成退货。
重要提示：客户收到货物后，可在 30 天内登记退货，并可在此期间从其客户账户下载退货标签。最迟在 30 天后，客户必须将退货交到包裹店。
注意：“安全时间段”
由于期限是根据交货日期计算的，可能存在不确定性，因此 OTTO 给客户留出了一点余地。这意味着客户在超过 30 天后仍可选择退货。您不得以超过期限为由拒绝此类退货。
时段与“安全时间段”
- 如果没有交货状态 = 自发送状态起 7 天（即退货权延长至 37 天）。
- 如果存在递送状态（" Delivery (递送)"）= 递送状态起 2 天（即退货权延长至 32 天）
1.2 专递商品的退货权益：
- 30 天期限从客户收到包裹后一天开始计算。
- 在这 30 天内，客户必须在 OTTO 客户账户中登记退货（声明取消），并与贵方协调收货事宜。
2. 前提条件
退货必须由客户原封不动地寄回给卖家，并保持完好无损。
如果客户不遵守这一规定，卖家可以拒绝收回货物或要求赔偿任何价值损失。这仅适用于因处理货物而造成的价值损失，而处理货物的方式不仅仅是检查货物的状况、属性和功能所必需的。
3. 不适用退货条款
自愿退货权不适用于为保护健康或卫生而密封但未密封退货的商品。同样的规定也适用于非预制的个性化商品，这些商品明显是根据客户的个人需求量身定制的。
有关退货权的更多信息，请参见 OTTO 合同文件中的使用条款，包括最终客户条款和条件。
有关退货处理（包括拒绝退货）的所有进一步信息可在此处找到。
原文地址：https://account.otto.market/s/article/Retourenabwicklung-30-taegiges-Rueckgaberecht
