退款凭证

在本文中： 

1. 定义和一般信息

2. 如何找到退款单？

3. 生成退款单

   3.1 由于退货而产生的退款

   3.2 由于慷慨或投诉而产生的退款

   3.3 在取消后退还运费

4. 退款单的结构

1. 定义

退款单通常也称为信用票据。OTTO将以您的合作伙伴名义为您创建退款单。与客户单据一样，它们在税务上被承认。

退款是指因退货而退还给客户的款项，或在出现缺陷或投诉时提供折扣处理。

如果客户在购买时被收取运费和/或货运附加费，在某些情况下，客户无需支付这些运费，并将得到运费的退还。

退款收据一直都可以订单详情找到。

2. 如何找到退款单？

您可以在合作伙伴门户的订单 > 客户单据下找到退款单，类型为：退款单，可将其下载为PDF和CSV文件。此外，您还可以通过API接口获取。

3. 生成退款单

在以下情况下，将生成退款单：

3.1 由于退货而产生的退款

如果客户在AGB规定的换货期限或法定保修期内退还已订购的产品，则称之为退货。通常情况下，在退货时将全额退还产品价格。

如果由于客户投诉，在退货之前已经退还了部分货款，则只能再退还部分货款。在这种情况下，仅退还与最初支付的产品价格的差额。如果客户退货的所有产品都在同一张订单中且为同一种运输方式送达，则除产品价格外，还可退还运费

3.2 作为善意表示或因投诉而产生的退款

出于各种原因向客户退款以示友好：

- 您可能希望避免再次取回货物，因为例如客户在交付的商品上发现了较小的瑕疵。

- 您可能不想失去客户，对失望或愤怒的客户免收之前商定的部分价格 

客户没有要求补偿优惠退款的权利。这样的退款必须始终与产品相关。通常情况下，仅退还原始产品价格的一部分。虽然原则上可能会对同一产品进行多次退款，但这是不寻常的。在这种情况下，运费将不予退还。

3.3 在取消后退还运费

如果在取消最后一个产品之前，订单的所有产品都已退还或取消，则只有最后一个取消的产品才会触发退货费用退款。

4. 退款单的结构

退款单分为六个主要部分：

  - 客户信息和清晰的单据信息

  - 带有姓名的个人地址

  - 发票数据

  - 付款过程的详细信息

    - 注：付款过程的详细信息根据付款方式而变化。

  - 合作伙伴数据

- 注：根据公司形式，一些信息可能有所变化。在您作为合作伙伴进行登记时，必须提供此处提到的必填信息，并将其记录下来。

- 去税金额

以下是一个退款凭证的示例：

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