第二次身份认证问题

在这篇文章中：

1. 什么是第二次身份认证问题？

2. 处理第二次身份认证问题

3. 自助服务中的重置

1. 什么是第二次身份认证问题？

   第二次身份认证是为了额外的账户保护，使您的数据更加安全。首次登录OPC时，您需要配置第二个验证因素。

   支持以下智能手机或平板电脑上的应用程序：

     - Google Authenticator

     - FreeOTP Authenticator

   在每次登录时，您输入帐户信息后会被要求输入安全代码。该代码将在您移动设备上的相应身份验证应用中显示。

   为了登录OPC，请确保您的智能手机或平板电脑上安装了相应的应用。

根据应用程序的不同，安全代码会在几秒钟后不断变化。一旦新的安全代码出现在您的设备上，前面显示的代码将无效。因此，最好快速输入安全代码或等待下一个。

 如果没有智能手机或个人平板电脑的安全代码确认，没有人可以使用您的帐户详细信息登录。

2. 处理第二次身份认证问题

   请检查：

     - 您计算机和智能手机/平板电脑的时区必须相同。

     - 您计算机和智能手机/平板电脑的时间必须一致或尽可能接近。如果使用“Google Authenticator App”，请在那里转到“设置”>“代码的时间校正”>“立即同步”。

     - 在应用程序中重新添加QR码。为此，请在应用程序中删除“关系”，然后重新扫描QR码。

   如果使用Google Authenticator：

     - 尝试使用“FreeOTP”。

     - 如果使用Android操作系统：尝试使用“AndOTP”。

   如果在计算机上使用身份验证应用程序，请尝试以下软件解决方案：

     - “WinAuth”（仅适用于Windows）

     - Google Chrome的“Authenticator Plugin”

     - “KeePass OTP Plugin”（适用于KeePass用户）

如果问题仍然存在，请创建一张票据。请务必与OTTO共享您当前的操作版本

3. 自助服务中的重置

   您可以自行重置第二次身份认证。只有具有用户管理管理员权限的用户才能执行此操作。

   在OPC中，通过设置进入“用户管理”以进行管理员帐户。单击与相应用户可见的三个点，然后选择“查看/编辑”。然后，用户概述将打开，您可以单击“删除第二个因素”字段。如果提示，根据提示确认操作。

   最后，系统会显示成功重置两步验证的通知。

注意：如果您是账户的唯一用户，则无法自行重置第二次身份认证。在这种情况下，请向OTTO Market Support提交服务请求。

原文地址：https://account.otto.market/s/article/Probleme-bei-der-Zwei-Faktor-Authentifizierung