联系客户
在这篇文章中：
1.允许的主动联系客户的案例
2.不得发送的消息
3.创建卖家请求以联系客户
1. 允许的主动联系客户的用案例
主动与客户沟通仅在涉及具体订单时才被允许（请参阅《使用
条款》第9附件第10节，最终客户沟通政策）。
涉及以下情况：
- 以完成订单处理的问题向客户提出询问。
- 获取用于通知交付的联系或地址信息。
- 传达有关订单处理和交付的重要信息（例如，更改跟踪号码或报告意外的交付延迟）。
- 与产品召回相关的联系。
- 在拒绝退货时联系，以澄清货物的位置。
- 与法定服务相关的联系，执行设备回收等。
2. 不得发送的消息
以下是OTTO自动发送给客户的通知列表，请务必不要再次发送：
- 订单确认
- 发货确认
- 转交/交付至包裹站/自动包裹箱的通知（包括相关地址信息）
- 成功交付的通知
3. 创建卖家请求以联系客户
为了使您能够主动与客户联系，我们为您提供了加密的电子邮件地址。您可以在订单数据中找到这些信息（在API中和合作伙伴门户（OPC）中的订单概览中都可以找到）。
在创建卖家请求时，请注意以下几点：
- 仅处理您在卖家信息中，为客户沟通维护的验证过的电子邮箱发送的消息。
- 请在电子邮件主题中始终包含订单号和“ Verkäuferanfrage”关键字。没有此关键字的消息将无法处理（请不要在主题中包含“ Kundenticket”关键字）。
- 如果电子邮件主题超过255个字符，将在第255个字符后截断主题。
- 卖家请求最初只能通过电子邮件而不是通过合作伙伴门户（OPC）发起。然后，它们将在合作伙伴门户（OPC）的“ Verkäuferanfragen”部分显示。随后，从那时起，客户的回复可以通过电子邮件或合作伙伴门户进行。
- 对于大件物流：继续使用客户提供的电子邮箱进行交付通知或与物流承运商联系。即您在订单数据中获取的用于大件物流订单的电子邮件地址。
- 请不要将加密的电子邮件地址用于常规的发货信息，如发货确认。
- 您无法同时联系多个客户。请逐个向单个客户发送消息，并且请不要在“抄送”或“密送”字段中包含加密的电子邮件地址。这样的消息将无法处理。
- 请注意电子邮箱必须符合用于与客户进行沟通的安全要求。
您的卖家请求将直接发送到客户自己提供的电子邮箱。OTTO不会进行手动干预，因此不能保证可靠的交付。
关键词：
1. 主动联系客户
2. 禁止发送的消息
3. 创建卖家请求
4. 加密电子邮箱
5. 安全要求
原文地址：https://account.otto.market/s/article/Kontakt-zu-Kund-innen-aufnehmen
