退货分析

在这篇文章中：

1. 退货分析总览

2. 退货数量

3. 退货清单

3.1 各列解释

1. 退货分析总览

OTTO的目标是为客户提供最佳购物体验，包括快速处理退货 - 即在服务协议规定的退货处理时间内。

(1) 在合作伙伴门户的“分析” > “SLA和违规”下，您可以查看您的退货概览。单击图块即可进入详细视图。

“退货”指的是在返回您或已经到达您的途中的退货商品数量。此外，还包括所谓的“误送”，即由于顾客错误地发送到OTTO的退货商品，现在由OTTO转发给您。

2. 退货数量

(1) 在顶部，您可以看到总共的退货数量。该数字由以下状态的退货组成：

—“超过处理时间”: 此指标涵盖了所有退货，自交付以来已超过两个工作日，并且您尚未处理，即尚未分配状态的退货。

—“交付 - 两天内，但尚未处理退货退款”: 此指标涵盖已到达您仓库但仍在两个工作日内未处理的所有退货。

—“退货正途”: 所有由客户报告且使用您的运输服务提供商的包裹店扫描记录，现在正在向您运送的退货。如果退货仅报告但尚未交付到包裹店，则不会显示在此处。

—“误送在途”: 误送是指由客户错误地发送到OTTO仓库或其他卖家的退货。这些在OTTO的退货处理中被识别为误送，然后转发给您。误送在到达您后同样必须在两个工作日内处理。

注意：此处显示的数据仅每天更新一次（通常在24:00至06:00 MEZ之间）。这可能导致在一天中处理的订单位置发生变化。

3. 退货清单

在退货清单中，您将找到过去12个月的所有退货的单独列表。

注意：无需下载退货清单；您可以直接在此处查看。

(2) 您可以在列表中搜索特定的订单号。

(3) 过滤您的列表，仅显示具有此处选择的状态的位置。

(4) 通过“下载”按钮，您可以将列表作为CSV文件下载。

(5) 在列表中，过去12个月的退货可见。通过“此处”按钮，您可以查看更早的退货。

3.1 各栏说明

以下是退货清单列的解释：

 —订单号：处理整个订单的标识号。

 —订单位置ID：由多个参数组成的唯一ID，用于明确识别一件商品。

 —产品标题：客户在商店中看到的产品标题

 —变体（SKU）：产品的唯一注册编码，可精确到相关产品。

 —退货：指示退货的数量

 —报告时间：客户报告退货的时间

 —交付时间：运输服务提供商设置的“交付”状态的确切时间

 —最迟处理日期：可按时处理退货的最迟时间

 —状态

    - 超过处理时间：已到达您的仓库的所有退货，超过两个工作日的期限

    - 交付：已到达您的仓库但仍在两个工作日内的所有退货

    - 在途中：由客户在包裹店报告的所有退货，现在正在运往您

- 误送：客户错误地寄到OTTO仓库或另一个销售商的退货。这些将被OTTO识别为返回操作中的错误，然后转发给您。错投件也必须在到达后的两个工作日内处理

—退货原因：客户在退货申请时提供的原因

—退货逾期：指示最迟处理日期是否已过期

原文地址：https://account.otto.market/s/article/Offene-Retouren-Analysen