关于Ticket的说明

以下是关于您在合作伙伴帮助台（Helpdesk界面）的Ticket概况中各种状态的解释。此Ticket概况可由您提供的所有联系人查看。

所有 Alle

在此处，您将找到所有提出的Ticket的概览，不受Ticket的状态限制。

新消息Neue Nachricht 

此状态可能是OTTO Market-Support对您的问题有进一步的询问。请您选择回答或关闭Ticket，以帮助支持更快地处理您的请求。请注意：如果您不回复，Ticket将在72小时内自动关闭，您将无法再次回复。

打开 Offen

OTTO Market-Support已经收到您的咨询。

处理中 In Bearbeitung

您的咨询请求已被接受， 专业人员正在努力解决您的问题。

分析中 In Analyse 

OTTO Market-Support需要将您的请求转交给相关专业部门，需要更多时间来处理。一旦专业部门回复，会及时给您反馈。

已关闭 Geschlossen 

您的Ticket已关闭。此状态为您将其标记为已解决，要么您在OTTO Market-Support的回复中未在72小时内回复，因此Ticket被自动关闭。您无法再次回复已关闭的Ticket。如果您有其他问题，请创建一个新的Ticket。

 原文地址：https://account.otto.market/s/article/Informationen-zur-Ticketuebersicht