按客户要求取消订单

根据客户要求取消的订单将自动计入您的取消率。请注意以下信息，以确保系统正确处理：

如果客户希望取消订单中的某个订单项目或整个订单，他们可以在下单后的35分钟内自行在客户账户中执行取消。

在此时间之后，客户需要主动创建一个带有“取消”类别的客户请求，以取消每个订单项目。您将在合作伙伴门户和通过电子邮件接收到这些请求。请回复客户请求，并告知客户是否仍然可以取消。

注意：请不要接受电话询问或单独的电子邮件询问，因为这些请求将无法计入您的取消率配额。如果您仍然通过这种方式收到取消请求，请引导客户转至OTTO客户账户中订单概览中的联系列表。

对于通过上述常规客户请求收到的取消订单请求，有以下选项：

1. 如果订单处理已经进行得很深入，您可以拒绝取消订单。请在回复客户询问时告知客户，并说明可供选择的方案。

2. 如果仍可取消订单，则取消相应的订单。有关取消订单的所有信息请参见此处。应客户要求取消的订单将自动计入取消率。请在回复客户询问时通知客户订单已取消。

原文地址：https://account.otto.market/s/article/Stornierungen-auf-Kundenwunsch