在这篇文章中：
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->转寄非本账号产品
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->包裹和货运商品的注意事项
3. 系统中的退货录入
1. 转寄非本账号产品
外部商品是指属于OTTO或其他合作伙伴的商品，误送给您的情况。如果客户将不属于您的产品寄送给您，请立即转发给OTTO。
根据产品是以包裹还是货运形式发送，请使用以下地址之一：
可以通过包裹Paket发送的产品：
Hermes Fulfillment
Sonderprozesse Kundenreklamation
Bannwarthstr. 5
22179 Hamburg
需要通过货运发送的产品：
Hermes Fulfilment
Marketplace z. Hd. Frau Daniela Henning
Scheidkamp 15
32584 Löhne
注意：您委托的货运公司在Löhne地区送货时必须通过Cargoclix进行通告，否则货物将无法接收。请确保货运公司在退货时仅携带您的产品，以更好地避免在转运过程中出现第三方货物 。
2. 包裹和货运商品的提示
- 请务必在每个外部产品上附上原寄送标签的发件人地址。重要：只有这样OTTO才能正确地在退货过程中归类外部商品。
- 请保留外部商品的原包装，包括标签，例如带有标签的聚乙烯袋。
- 如果发货包装中包含附随文件（例如送货单），请务必一同放入。
- 请在附随文件或新的纸张上注明“Marktplatzfremdware”并放入包裹中。
- 产生的运费需要您自行承担，OTTO不负责支付这些费用。
- 如果需要，您必须提供快递单号以供查询。
3. 系统中的退货录入
由于使用了您的退货标签进行外部商品的退货，您的产品将作为未结退货保留在统计中。为避免这种情况，请拒绝接受这部分退货。
重要提示：请主动向您的客户说明此情况，以便他们理解后续处理步骤。我们建议使用以下文本模板：
尊敬的客户，
我们拒绝了产品xxx的退货，因为该产品并未包含在您的退货中，而是另一种产品。
不幸的是，您错误地将您的退货寄回给了错误的卖家。由于这个原因，退货处理将会延迟，因为需要将其正确地转发给合适的卖家。我们和OTTO将会为您处理这个问题，并随时通知您有关中间状态的信息。
谢谢。
原文地址：https://account.otto.market/s/article/Fremdware-erhalten
