如果顾客想要退还在您这里购买的商品，他们首先必须在OTTO客户账户中登记退货。如果客户已经下了订单，这是一个新流程。长期以来，OTTO的老顾客习惯于在OTTO直接寄送的包裹中找到相应的退货标签，以备退货使用。因此，OTTO必须与其合作伙伴共同努力，让OTTO的顾客逐渐适应这一新流程，而且在一开始时也要对其进行详细的说明。为此，OTTO为您提供了相应的表格。
为了避免客户关于新退货流程的一般查询，OTTO强烈建议您在包裹中附上合作伙伴服务台中预先制定好的包裹插页。
如果顾客仍然向您询问有关退货标签的问题，请向他们解释以下流程。这样可以确保他们知道如何处理此次或今后的退货：
顾客须知：
“您可以在收到商品后的30天内免费退还其他卖家的商品”。
在线退货登记：
与直接从OTTO 购买产品不同，退货的登记是通过您在OTTO的客户账户完成的：
1.登录并点击“我的订单”。
2.在产品上点击“退货”。如果退货期已过，您将无法再点击此按钮。
3.选择一个退货原因，然后点击“登记退货”。
4.通过点击“显示退货标签”来查看退货标签（请只使用此标签）。打印标签，贴在包裹上，并在包裹店内寄回商品。”
如果在退货登记时出现技术问题，请通过合作伙伴帮助台的工单报告给OTTO，并附上相关的订单号。
原文地址：https://account.otto.market/s/article/Erlaeuterungen-zum-Retourenprozess-fuer-Kund-innen
