常见问题

退货标签及包裹附件相关说明

在这篇文章中:

1.关键信息一览

2.发货文件

2.1 退货标签

2.2 发票凭单

2.3 广告宣传

2.4 包裹附页及顾客说明

退货流程说明附件

在这篇文章中:

1. 关键信息一览:

- 不要附上实体/打印的退货标签请注意:这里有一个 例外 )。

- 不要附上发票凭单。

- 不要附上广告宣传。

- 请给每个订单附上包含关于退货说明的包裹附页。

- 只有在考虑以下列出的信息时,您才能够附上发货单和退货随附单。

2. 发货文件:

2.1 退货标签:

请不要在您的发货包装中放置自己的退货标签。OTTO将根据以下信息为您生成退货标签

- 在店铺设置“Versand und Retoure”(发货和退货)中填写的信息

- 物流承运商的信息

请注意:

- 您为退货指定的承运人(运输服务提供商)必须与Shipment中指定的承运人相同。

- 发货确认必须包含退货单号(Returnlable)。

- OTTO将从中生成退货标签,并在以PDF文件的形式提供给消费者。

消费者可以在收到货物后通过其个人账户申请退货。在收到货物后的30天内,退货标签将一直有效。

如果客户要求,或者根据其要求,您需要通过邮寄方式向客户提供退货标签,这个邮寄费用将不由OTTO承担。如果是使用Hermes物流,客户已经可以使用无纸化的方式,通过QR码将包裹寄回。OTTO也正在努力推广该功能,使其他物流承运商也能采用。

注意:您在OPC中提供的物流承运商的数据,必须与Shipment(订单状态)中退货的物流承运商数据一致。

另外请注意:OTTO不会抓取相关数据,而是根据您提供的信息为每个包裹创建一个标签。

2.2 发票凭单:

确认发货后,将OTTO向客户提供发票并启动与卖家的结算。因此,您不得在订单中附上发票。如果您想了解如何查看您的结算单以及OTTO何时向您提供收入,请在合作伙伴帮助台的“Finanzen(财务)类别中查找相关信息。

2.3 广告宣传:

不得在运输包装中附带广告宣传(请参阅平台使用条款)。

2.4 包裹附页及顾客说明:

为了避免客户在Retourenprozess(退货流程)方面的困扰,OTTO在此向您提供一份用于包裹的说明文本,并请求您将其放入每个包裹中。这完全是为了向客户提供正确信息。您可以选择将包裹说明作为单独的打印品放入包裹中,或者例如将信息打印在送货单的背面,具体方式由您自行决定。有关床垫包裹说明的详细信息,请参见此处。

这个包裹说明旨在避免包裹寄错。例如,有时客户错误地将退货寄回到OTTO的退货中心,而不是直接寄回给您。此外,也可能客户将退货错误地寄给其他合作伙伴。

这个包裹说明的目的是防止上述情况发生,因为否则将对您、您的客户和OTTO产生以下不利影响:

- 您将在大约1-3周的时间内延迟收到退货。

- 客户将在相应延迟的情况下收到退款,这在许多情况下会导致客户服务和合作伙伴支持方面的询问和工作量增加,特别是会降低客户的满意度。

- 对于OTTO的退货中心而言,将会产生相当大的工作量。

经验表明:OTTO在每个包裹中提供的说明文本是有意义的,有助于避免询问,并确保快速处理退货。

模版

退货标签及包裹附件相关说明1.png

退货标签及包裹附件相关说明2.png

此外,您还可以在托运货物中向客户发送送货单和退货单。在这方面,你必须遵守一些重要的要求。请在以下文件中找到OTTO制定的规则:

退货标签及包裹附件相关说明3.png

退货标签及包裹附件相关说明4.png



原文地址:https://account.otto.market/s/article/Paketbeilage-zur-Erlaeuterung-des-Retourenprozesses