订单处理流程

订单管理

在这篇文章中包含：

1.订单处理过程

1.1 状态更新

2.退货处理过程

2.1 状态更新

以下文章将向您展示从订单收到到产品退货的整个过程。

1.订单处理过程

1.1 状态更新

通告 (API)/已宣布 (UI): 订单处于“已宣布”状态的35分钟内，客户有取消订单的机会。此时，该状态用于在“物流”这个环节保留订单。处于“已宣布”状态的订单您无法进行下一步处理。在35分钟后，订单将自动转为“可处理”状态，您可以处理该订单了。

由Marketplace取消 (API)/在OTTO取消 (UI):

此状态指的是， 该订单已被OTTO取消。例如，如果预付订单未付款。在客户下单的35分钟内取消订单，基于客户要求而取消，取消原因将被记录为“客户要求取消 (UI)/CANCELLED_ON_CUSTOMER_WISH (API)”。

在预付款未收到的情况下，取消原因将显示为“无付款 (UI)/ PAYMENT_ABORTED (API)”。

可处理 (API)/打开 (UI): 订单已准备好。商品将被发运给客户，订单状态将被传达给OTTO。请确保遵守通知的交货时间。

已发送 (API)/已发货 (UI): 订单已发货。您已通过接口将订单标记为已发送 (UI)/Sent (API)。

由合作伙伴取消 (API)/由合作伙伴取消 (UI):

此位状态指的是订单由您取消。合作伙伴取消的原因可能包括库存不足或根据客户要求取消，取消原因将记录为“客户要求取消 (UI)/ CANCELLED_ON_CUSTOMER_WISH (API)”（在其他合作伙伴取消情况下，取消原因将显示为“合作伙伴要求取消 (UI)/ CANCELLED_ON_PARTNER_WISH (API)”）。

2.退货处理过程:

2.1 状态更新

通知 (API): 此状态指的是客户申请了退货。目前无法手动在合作伙伴门户 (UI) 中查看已申请的退货。

退货已交付: 按照您使用的承运方的服务水平协议要求，退货已送到您指定的仓库。您有24小时的时间来处理退货。

已接受 (API)/已退回 (UI): 此状态指的是商品已退回并由您已接收。您已通过API/UI界面将订单标记为已退回，并将为客户自动退款。

被拒绝 (API): 此状态指的是您拒绝退货。

客户将收到一封拒主题为拒绝的电子邮件，其中包含您的联系方式，并有机会与您联系以解决问题。在合作伙伴门户 (UI) 中处理退货时，如果拒绝，此订单将继续保持“已发货”状态 (UI)，不会更改为“已退回”状态 (UI)。

重要提示：请在收到和检查退回产品后再设置退货状态。无法在后期更改“已接受/已退回” (API/UI) 状态。但是，“已拒绝”状态 (API) 可以在后期更改。

原文地址：https://account.otto.market/s/article/End-to-end-Auftragsmanagement