错投件

在这片文章中：

1. 概览关键信息

2. OTTO处理错投件的方式

3. 辨认错投件

1. 概览关键信息

- 顾客可能错误寄送产品至OTTO作为退货，尽管产品属于您。

- 对待错投件需与正常退货相同，需在两个工作日内（周一至周五）设置退货状态（遵循SLA）。

- 您无需自行取回这些产品，Hermes会自动处理，无附加费用。

- 您可通过标签辨认这些产品，OTTO不会在包裹中放入额外的发货单（详见“辨认错投件”一节）。

- 视频中详细了解整个错投件处理流程。

2. OTTO处理错投件的方式

1. 产品在OTTO的退货系统（Hermes Fulfillment）中被识别为错投件，并被记录。 Hermes不进行商品检查或处理。

2. 设置错投件状态为“Misdirected”，系统将自动通过电子邮件通知顾客。

3. 生成并粘贴标签至产品包装。

4. 生成发货标签。

5. 尽快将货物发送至您。

6. 请将错投件视为退货，并在两个工作日内设置相应的退货状态。

注意：由于错投件会直接处理，通常会以单个发货而非托盘的形式发送给您。这可能导致您每天都会收到OTTO的错投件。

发货方信息：

Hermes Fulfillment

Bannwarthstraße 5

22179 Hamburg

3. 辨认错投件

产品包装上的标签可帮助您辨认错投件，确保将产品准确地归属于特定订单和顾客。

(1) 产品名称

(2) 产品颜色

(3) 合作伙伴ID

(4) 订单编号

(5) EAN（欧洲商品编码）

(6) 订单日期

(7) 主键（NLR主键）

示例发货标签

关键词：

1. 退货概览

2. OTTO错投件处理

3. 错投件标签辨认

原文地址：https://account.otto.market/s/article/Irrlaeufer